HỘ KINH DOANH TẠ TRUNG TÍN có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ khách hàng liên quan đến giao dịch tại website thegioisup.vn.
Khi phát sinh tranh chấp, chúng tôi đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên nhằm duy trì sự tin cậy của khách hàng đối với chất lượng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.
1. Mục đích và phạm vi áp dụng
Mục đích:
Đảm bảo quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng và giải quyết dứt điểm, minh bạch các vấn đề phát sinh trong quá trình mua sắm, sử dụng sản phẩm/dịch vụ tại website.
Phạm vi áp dụng:
Áp dụng cho mọi khách hàng có thực hiện giao dịch hoặc sử dụng sản phẩm/dịch vụ được cung cấp trên website thegioisup.vn.
2. Phương thức tiếp nhận phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại tới bộ phận chăm sóc khách hàng của HỘ KINH DOANH TẠ TRUNG TÍN thông qua các kênh sau:
Qua điện thoại: Gọi trực tiếp đến số 098 6840 197.
Qua thư điện tử: Gửi thông tin chi tiết đến email thegioisup@gmail.com.
Trực tiếp hoặc gửi bưu điện: Đến văn phòng hoặc gửi thư về trụ sở theo địa chỉ: Số 18/2, đường Hoà Bình, khóm 4, phường 7, thành phố Bạc Liêu, tỉnh Bạc Liêu.
Lưu ý:
Khi gửi khiếu nại, khách hàng vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin liên quan như mã đơn hàng, nội dung phản ánh, hình ảnh/video bằng chứng về lỗi sản phẩm hoặc dịch vụ để quá trình xác minh và xử lý được thực hiện nhanh chóng.
3. Trình tự và quy trình giải quyết khiếu nại
Quy trình giải quyết phản ánh, yêu cầu và khiếu nại được thực hiện qua các bước sau:
Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại
Bộ phận chăm sóc khách hàng của HỘ KINH DOANH TẠ TRUNG TÍN sẽ tiếp nhận khiếu nại từ khách hàng thông qua các phương thức nêu trên.
Sau khi tiếp nhận, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ phản hồi xác nhận đã nhận được thông tin khiếu nại của khách hàng.
Bước 2: Phân tích và xác minh thông tin
Thông tin khiếu nại sẽ được chuyển đến các bộ phận chuyên môn có liên quan như kho, vận chuyển, chăm sóc khách hàng hoặc các bộ phận phụ trách khác để kiểm tra, xác minh nguyên nhân và mức độ sự việc.
Bước 3: Đề xuất giải pháp và phản hồi khách hàng
Dựa trên kết quả xác minh, HỘ KINH DOANH TẠ TRUNG TÍN sẽ đưa ra phương án giải quyết phù hợp, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc đổi trả, hoàn tiền, đền bù, hỗ trợ bảo hành hoặc khắc phục lỗi.
Chúng tôi sẽ liên hệ trực tiếp với khách hàng để thông báo kết quả kiểm tra và thỏa thuận phương án xử lý phù hợp.
Bước 4: Thực hiện giải quyết và hoàn tất khiếu nại
Nếu khách hàng đồng ý với phương án giải quyết, chúng tôi sẽ tiến hành xử lý theo đúng nội dung đã thống nhất và thông báo hoàn tất khiếu nại cho khách hàng.
Trường hợp khách hàng chưa đồng ý với phương án xử lý, hai bên sẽ tiếp tục trao đổi, thương lượng trên tinh thần thiện chí, hợp tác và tuân thủ quy định của pháp luật.
4. Thời hạn giải quyết khiếu nại
Chúng tôi sẽ phản hồi tiếp nhận khiếu nại trong thời gian sớm nhất, chậm nhất là trong vòng 24 giờ làm việc kể từ thời điểm nhận được đầy đủ thông tin khiếu nại từ khách hàng.
Thời gian giải quyết khiếu nại tùy thuộc vào tính chất, mức độ phức tạp của từng vụ việc và thời gian xác minh với các bên liên quan như đơn vị vận chuyển, nhà cung cấp hoặc các bộ phận nội bộ.
Trong trường hợp cần thêm thời gian để xử lý, chúng tôi sẽ thông báo kịp thời cho khách hàng về tiến độ giải quyết.
5. Nguyên tắc giải quyết khiếu nại
Việc giải quyết phản ánh, yêu cầu và khiếu nại được thực hiện dựa trên các nguyên tắc sau:
Tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.
Xử lý minh bạch, khách quan và đúng theo chính sách đã công bố.
Ưu tiên thương lượng, hòa giải giữa các bên.
Tuân thủ quy định của pháp luật Việt Nam.
Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng trong quá trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại.
6. Trường hợp vượt quá thẩm quyền giải quyết
Trong trường hợp khiếu nại vượt quá khả năng hoặc thẩm quyền giải quyết của HỘ KINH DOANH TẠ TRUNG TÍN, hoặc hai bên không đạt được thỏa thuận thông qua thương lượng, vụ việc có thể được chuyển đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật.
7. Thông tin liên hệ tiếp nhận khiếu nại
Mọi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại, khách hàng vui lòng liên hệ:
HỘ KINH DOANH TẠ TRUNG TÍN
Website: thegioisup.vn
Hotline: 098 6840 197
Email:thegioisup@gmail.com
Địa chỉ: Số 18/2, đường Hoà Bình, khóm 4, phường 7, thành phố Bạc Liêu, tỉnh Bạc Liêu.