1. Định nghĩa
Kiểm hàng là việc khách hàng thực hiện kiểm tra và so sánh sản phẩm/hàng hóa thực nhận trong kiện hàng do THEGIOISUP.VN gửi với các sản phẩm trong đơn hàng mà khách hàng đã đặt.
2. Thời điểm kiểm hàng
THEGIOISUP.VN chấp nhận cho khách hàng đồng kiểm với nhân viên giao hàng tại thời điểm nhận hàng hoặc trong vòng 30 phút kể từ khi khách hàng nhận được hàng hóa.
Sau khi nhận hàng, nếu khách hàng kiểm tra và phát hiện sản phẩm bị sai, thiếu hoặc có vấn đề, khách hàng có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ đổi trả theo quy định.
Lưu ý: Quý khách vui lòng quay video trong quá trình mở thùng hàng để làm căn cứ đối chiếu khi cần thiết.
3. Phạm vi kiểm tra hàng hóa
Khách hàng được kiểm đếm số lượng sản phẩm thực nhận, đối chiếu và so sánh sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trong đơn hàng sau khi đơn hàng được nhân viên xác nhận.
Việc kiểm tra được thực hiện dựa trên các tiêu chí sau:
Tên sản phẩm.
Số lượng sản phẩm.
Thông tin khách hàng trên các giấy tờ liên quan đến đơn hàng.
Mẫu mã sản phẩm theo hình ảnh đại diện được hiển thị tại thời điểm đặt hàng và sau khi được nhân viên xác nhận đơn hàng.
Khách hàng lưu ý:
Không bóc, mở các hộp sản phẩm có tem niêm phong hoặc tem đảm bảo.
Không cào mã trên các sản phẩm có mã tích điểm, mã đổi quà hoặc mã khuyến mại.
Không bóc và sử dụng sản phẩm trong kiện hàng khi đơn hàng vẫn đang có vấn đề cần kiểm tra, đối chiếu hoặc xử lý với chúng tôi.
4. Các bước xử lý khi hàng hóa nhận được không đúng đơn đặt hàng
Khi đồng kiểm, nếu sản phẩm nhận được không đúng với sản phẩm khách hàng đã đặt trong đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ ngay với bộ phận chăm sóc khách hàng của THEGIOISUP.VN để được kiểm tra và xác nhận lại thông tin đơn hàng.
Trường hợp chúng tôi đóng sai sản phẩm so với đơn hàng đã xác nhận, khách hàng có thể:
Từ chối nhận hàng và không thanh toán, nếu đơn hàng chưa được thanh toán.
Yêu cầu gửi lại đơn hàng mới đúng theo đơn đã đặt.
Yêu cầu hoàn tiền trong trường hợp đơn hàng đã thanh toán và khách hàng không còn nhu cầu nhận lại sản phẩm.
THEGIOISUP.VN sẽ kiểm tra, xác nhận và thực hiện hoàn tiền cho khách hàng trong thời gian sớm nhất theo chính sách đổi trả và hoàn tiền đã công bố.
5. Kênh tiếp nhận khiếu nại của khách hàng
Mọi thông tin khiếu nại, yêu cầu hỗ trợ hoặc phản ánh liên quan đến việc kiểm hàng, quý khách vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:
Hotline: 098 6840 197
Email:thegioisup@gmail.com