I. Chính sách giao hàng
1. Các phương thức giao hàng
Khách hàng có thể lựa chọn một trong các hình thức nhận hàng sau:
Mua và nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng của chúng tôi.
Giao hàng thông qua các đơn vị vận chuyển.
2. Thời hạn ước tính giao hàng
Thời gian giao hàng dự kiến như sau:
Khu vực tỉnh Bạc Liêu: 1 – 2 ngày sau khi đặt hàng, không tính Chủ nhật và ngày lễ.
Các khu vực khác: 3 – 4 ngày sau khi đặt hàng, không tính Chủ nhật và ngày lễ.
Tuy nhiên, trong một số trường hợp bất khả kháng, thời gian giao hàng có thể kéo dài hơn dự kiến, bao gồm:
Nhân viên không liên lạc được với khách hàng qua điện thoại nên không thể giao hàng.
Địa chỉ giao hàng khách hàng cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
Số lượng đơn hàng tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
Đối tác cung cấp hàng chậm hơn dự kiến.
Đơn vị vận chuyển giao hàng chậm do các yếu tố khách quan.
Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng, chúng tôi sẽ thông tin kịp thời đến khách hàng. Khách hàng có thể lựa chọn hủy đơn hàng hoặc tiếp tục chờ nhận hàng.
3. Giới hạn địa lý trong việc giao hàng
Đối với khách hàng ở tỉnh/thành khác có nhu cầu mua số lượng lớn hoặc khách hàng mua sỉ, chúng tôi sẽ hỗ trợ giao hàng thông qua các công ty vận chuyển.
Phí vận chuyển sẽ được tính theo biểu phí của đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển hoặc theo thỏa thuận/hợp đồng giữa hai bên.
4. Trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận
Bên giao nhận có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
Bên vận chuyển có quyền và trách nhiệm cung cấp hóa đơn, chứng từ cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu.
Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc nguyên đai, nguyên kiện.
Trên bao bì của tất cả đơn hàng đều có các thông tin sau:
Tên người nhận.
Số điện thoại người nhận.
Địa chỉ người nhận.
Mã vận đơn của đơn hàng.
Để đảm bảo an toàn và minh bạch cho hàng hóa, THEGIOISUP.VN sẽ gửi kèm hóa đơn/chứng từ liên quan theo quy định.
5. Trách nhiệm đối với hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển, dù đơn hàng do cửa hàng trực tiếp vận chuyển hay do đơn vị vận chuyển thứ ba thực hiện, chúng tôi sẽ là bên đứng ra tiếp nhận và hỗ trợ giải quyết vấn đề cho khách hàng.
Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định tại chính sách đổi trả, hoàn tiền.
Mọi vấn đề phát sinh liên quan đến quá trình vận chuyển, chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để xử lý và yêu cầu đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty và đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển.
II. Chính sách đổi trả và hoàn tiền
1. Điều kiện đổi trả
Khách hàng được yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
Sản phẩm được giao không đúng chủng loại, mẫu mã hoặc quy cách theo đơn đặt hàng.
Sản phẩm bị thiếu số lượng hoặc thiếu phụ kiện, nếu có.
Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ hoặc có lỗi do quá trình vận chuyển hoặc do nhà sản xuất.
Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng do nhà sản xuất/vận chuyển.
Khách hàng vui lòng cung cấp hình ảnh, video và các thông tin liên quan để chúng tôi có cơ sở kiểm tra và xử lý yêu cầu đổi trả.
2. Thời gian yêu cầu đổi trả
Thời gian thông báo đổi trả: Trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.
Thời gian gửi sản phẩm đổi trả: Trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sau thời gian trên, chúng tôi có quyền từ chối xử lý yêu cầu đổi trả nếu yêu cầu không thuộc trường hợp bảo hành hoặc không thuộc các trường hợp được xử lý theo quy định của pháp luật.
3. Phương thức đổi trả
Khách hàng có thể thực hiện đổi trả theo một trong các hình thức sau:
Mang sản phẩm trực tiếp đến địa chỉ của chúng tôi.
Gửi sản phẩm qua đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn của bộ phận chăm sóc khách hàng.
Sau khi tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ thông báo kết quả xử lý cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.
4. Chính sách hoàn tiền
Chúng tôi thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp sau:
Không còn sản phẩm thay thế để đổi cho khách hàng.
Sản phẩm không thể khắc phục lỗi hoặc không đáp ứng điều kiện cung cấp theo đơn hàng.
Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa hai bên hoặc theo quy định của pháp luật.
Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng hoặc hoàn về phương thức thanh toán ban đầu, nếu áp dụng.
Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận.
5. Trường hợp không áp dụng đổi trả, hoàn tiền
Chúng tôi có quyền từ chối đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:
Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.
Sản phẩm bị tác động, bảo quản hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi sản phẩm đã được giao đúng theo đơn đặt hàng, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác.
Khách hàng không cung cấp được thông tin, hình ảnh hoặc chứng từ cần thiết để xác minh yêu cầu đổi trả.
III. Thông tin liên hệ
Mọi yêu cầu đổi trả, hoàn tiền hoặc khiếu nại về sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng theo thông tin sau:
Hotline: 0986840197
Email:thegioisup@gmail.com